如今，隨著互聯網深入消費者生活的方方面面，互聯網家居裝修平臺紛紛浮出水面。從線下到線上，再到線上線下融合，互聯網正賦予家居這個行業新的發展動力。根據家居消費者的需求，充分利用跟互聯網的技術和信息整合手段，為家居消費者而提供系統有效的家居信息，并對家居消費的全過程進行系統優化。
標準化定制和個性化選擇
給消費者提供了一套“標準化+個性化”的產品套餐邏輯。過去這兩年，整個家居裝飾行業變化非常大，互聯網的影響不可小覷。過去兩年多時間，互聯網帶給我們的更多是思維上的轉變。總結來說主要體現在四個方面，一個是標準化、一個產品思維、一個是信息化，一個是口碑思維。從整個標準化層面來講，針對消費者，我們提出了三大確定性，包括價格、交付、服務三個方面的確定性。值得強調的是，這里提出的標準化涵蓋整個價格、服務、施工、產品等的標準化。套餐里面所有的項目都是明碼起價，產品、服務、施工交付都是按標準化操作。
在套餐里邊加入了個性化選擇，比如同等價位的套餐，消費者可以對產品的家裝設計和室內裝修風格做自由更換。如果套餐價格存在差距，可以通過補差價實現整個產品的升級，施工項目亦如此。從標準化到個性化延伸出來的產品思維，我們把它變成我們一套產品邏輯，基于消費者需求的邏輯，真正做到以消費需求為核心。信息化是幫助我們落實以消費者為中心思路的重要工具。
雙線完善客戶體驗 實現店面價值體現
全渠道就是讓客戶隨地隨時隨心所欲。相比而言，今年“雙11”的策略就很簡單，也沒有量化指標。沖“雙11”，更多是在解決一個問題，就是重塑終端電商基因。當時很多東西都是總部強推到店面，包括標準、訂單量都是硬性指標。目的就是讓終端店面能夠熟悉電商操作，同時強化互聯網思維，以這種方式再造靚家居終端電商基因。
客戶可以自由選擇購買方式和支付方式。我們保證線上線下同價。但兩方該有的優惠還是照舊。應該說今年的整個“雙11”量上升了。關于線上線下，我們的想法是首先要改造終端運作的基因。一方面終端運作要適應消費者的電商需求，另一方面，我們要去強化終端的服務和體驗。在加速開店的同時，對終端店面的進行了改造升級。
以往供應鏈跟平臺之間更多是一個運營博弈的思維，通過成立這樣一個運作方式，一方面在塑造新平臺，另一方面也是減掉所有博弈，實現快速聯動布局。現在的固定套餐模式是給客戶標準化和個性化的選擇，產品思維再延伸的話，就會基于消費者需求和用戶畫像來打造產品，這塊還是以標準加個性的基本產品邏輯運作，現在正不斷在深化供應鏈合作，打造超用戶預期的“產品力”。
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